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ARH do Tejo obtém Certificação da Qualidade da ARH do Tejo, I.P. - Norma NP EN ISO 9001:2008

 

Na prossecução da sua missão e no âmbito das suas atribuições, a ARH do Tejo, I.P. pretende garantir a prestação de um serviço público eficaz e eficiente e que prima por uma reconhecida qualidade, mediante uma gestão orientada para o seu cliente ou utilizador e alinhando a atividade dos serviços com os objetivos fixados, no sentido de obter uma melhoria no desempenho organizacional.

Neste sentido, a ARH do Tejo, I.P. iniciou em 2009, com o apoio de uma entidade externa de consultadoria especializada em gestão integrada e tecnológica, o trabalho de análise, conceção e desenvolvimento dos seus processos de trabalho que potencie a implementação de um sistema de gestão que cumpra os requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2008. Reconhecendo como um objetivo bastante ambicioso, pretende a ARH do Tejo I.P. obter a certificação no âmbito da ISO 9001:2008, para todas as unidades orgânicas e todos os serviços da sua área de Jurisdição (Sede e Gabinetes sub-regionais).

É ainda intenção da ARH do Tejo, I.P., na sequência da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a Norma NP EN ISO 9001:2008 e respetiva certificação, vir a desenvolver as devidas diligências no sentido de ser certificada por ser detentora de sistemas de Higiene, Segurança e Saúde no Trabalho – OHSAS 18001, de Responsabilidade Social – NP 4469:2007 e de Gestão Ambiental – ISO 14001:2004, bem como pela avaliação e dinamização do seu desempenho pelos critérios europeus de excelência na Administração Pública que se encontram no modelo CAF – Common Assessment Framework.

 

 

Desenvolvimento do Processo de Certificação

 

Realizou-se nos dias 16 e 17 de março, a 1.ª fase da Auditoria de Concessão para Certificação do seu Sistema de Gestão da Qualidade no âmbito da Norma NP EN ISO 9001:2008. Do respetivo relatório da Auditoria foram referidos os seguintes aspetos:

 

PONTOS FORTES DO SISTEMA
- Empenhamento e comprometimento efetivo da Gestão de Topo na melhoria do desempenho da entidade e na implementação do SGQ.
- O envolvimento e o conhecimento técnico demonstrado pela estrutura organizacional responsável pelo SGQ na compreensão e na melhoria do Sistema.
- Disponibilidade e postura construtiva demonstrados no decurso da auditoria, fatores decisivos para um adequado desenvolvimento da auditoria e potenciadores do cumprimento dos objetivos propostos.

 

SITUAÇÕES DE IMPACTO NEGATIVO
- Não se registam questões que possam conferir situações de eventual impacto negativo para a implementação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade

 

CONCLUSÃO DA AUDITORIA
Sendo uma auditoria de Concessão 1ª Fase considera-se que a Organização face ao grau de maturidade do Sistema, ao suporte documental apresentado e às evidências já existentes, tem capacidade e competências para passar à 2ª Fase do processo,

 

Após realização da 1.ª fase da Auditoria de Concessão, a ARH do Tejo I.P. tem vindo a realizar as tarefas necessárias à implementação das Oportunidades de Melhoria apontadas no Relatório de Auditoria e dos aspetos que necessitam de correção e consolidação, no sentido de obter a sua Certificação da Qualidade durante o mês de maio próximo.

 

O Sistema de Gestão da Qualidade da ARH do Tejo I.P.

Em 2010, foi desenhado o modelo de gestão por processos que interpretam e suportam as necessidades e expectativas dos seus clientes, identificando processos de gestão, operacionais e de suporte que determinem a evolução organizacional e de desempenho sustentado e responsável perante quadros normativos mundialmente aceites e que monitorizem de excelência os serviços endereçados pela ARH do Tejo, I. P..

 

Esquema Modelo de Processos

Neste âmbito a ARH do Tejo I.P., definiu a sua Política da Qualidade, que inclui as grandes orientações na prossecução da sua missão de proteger e valorizar as componentes ambientais das águas, de proceder à gestão sustentável dos recursos hídricos e também no respeito pela satisfação dos seus clientes externos e internos e na melhoria contínua do trabalho realizado.

Dado que o Laboratório da ARH do Tejo, I.P. é um laboratório Acreditado de acordo com a Norma NP EN ISO/IEC 17025, a Política da Qualidade reflete esta particularidade, incluindo objetivos de qualidade específicos à atividade laboratorial associada.

O Sistema de Gestão da Qualidade entrou em vigor no dia 1 de agosto de 2010, e nos dias 21, 22, 25 e 26 de outubro foi realizada a 1.ª Auditoria Interna, com o apoio da entidade externa de consultadoria especializada em gestão integrada e tecnológica que tem apoiado a ARH do Tejo, I.P. neste processo.

 

No Relatório desta Auditoria foi referido que:

"A Equipa Auditora constatou um Sistema de Gestão da Qualidade implementado mas ainda jovem, com a necessidade de colmatar algumas falhas principalmente ao nível da interiorização do SGQ como o Sistema de Gestão da Organização.

Foram realçados os seguintes PONTOS FORTES do SGQ da ARH Tejo:
- Atendimento muito focalizado para a satisfação do Cliente
- Nova Aplicação informática de Licenciamento
- Sub regionais e Pólos muito alinhados com os objetivos da Sede
- Motivação geral dos colaboradores da ARH Tejo."

Como conclusão, foi referido no relatório de Auditoria Interna que a ARH Tejo, evidencia um Sistema de Gestão da Qualidade, no que diz respeito aos processos auditados e que constam no âmbito desta auditoria, bem estruturado e adequado à realidade, que assegura o cumprimento dos requisitos aplicáveis, sejam normativos, dos clientes, legais e da própria organização, após colmatação das não conformidades identificadas."